Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody
Analýza spokojenosti zákazníku s Fast Foody
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Tomáš Frýdl |
---|---|
Šetření: | 19. 02. 2011 - 05. 03. 2011 |
Počet respondentů: | 142 |
Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.16 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 88,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:23 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěl bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník i jeho vyhodnocení bude součástí mé bakalářské práce na téma: "Analýza spokojenosti zákazníků k rychlému občerstvení ". Je plně anonymní a veškeré Vámi poskytnuté údaje budou použity pro účely vypracování výše zmíněné bakalářské práce a podání návrhů a doporučení podniku Relax LTM pro vylepšení poskytování služeb a produktů.
Odpovědi respondentů
1. Které typy stravování preferujete více?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Domácí strava | 106 | 74,65 % | 74,65 % |
Restaurace | 30 | 21,13 % | 21,13 % |
Fast Food | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
nic | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
2. Jedli jste někdy ve Fast Foodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 11].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 140 | 98,59 % | 98,59 % |
Ne | 2 | 1,41 % | 1,41 % |
3. Co se Vám na Fast Foodu líbí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Rychlost obluhy | 89 | 63,57 % | 62,68 % |
Chuť jídla | 34 | 24,29 % | 23,94 % |
Cena jídla | 9 | 6,43 % | 6,34 % |
nic | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
možnost jíst za chůze, vzít jídlo s sebou | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
prostředí vhodné pro rodiny s malými dětmi | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
když pracuji do noci, nestíhám vařit | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
k Fast Foodům mám negatovní vztah (po špatných zku | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
rozmanitost výběru, rychlost | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
Cena, chuť, rychlost obluhy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
4. Jak často navštěvujete Fast Foody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nepravidelně | 86 | 61,43 % | 60,56 % |
1 - 3 za měsíc | 34 | 24,29 % | 23,94 % |
1 - 3 za týden | 9 | 6,43 % | 6,34 % |
Pouze při návštěvě kulturních akcí | 7 | 5 % | 4,93 % |
Každý den | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
již nenavštěvuji | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
1x za rok | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
5. Kolik průměrně utratíte peněz za jednu návštěvu Fast Foodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Do 100Kč | 72 | 51,43 % | 50,7 % |
Do 200Kč | 35 | 25 % | 24,65 % |
do 50Kč | 27 | 19,29 % | 19,01 % |
Nad 200Kč | 6 | 4,29 % | 4,23 % |
6. Využíváte některou z těchto speciálních nabídek Fast Food?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nevyužívám žádné akce | 66 | 47,14 % | 46,48 % |
Zvýhodněné menu | 54 | 38,57 % | 38,03 % |
Akce typu (1+1) | 15 | 10,71 % | 10,56 % |
Snídaně | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
jak kdy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
celkem všechno | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
stálé slevy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
7. Co byste vylepšili na Fast Foodu
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Kvalita surovin | 72 | 51,43 % | 50,7 % |
Poměr cena/velikost porcí | 41 | 29,29 % | 28,87 % |
Větší výběr | 14 | 10 % | 9,86 % |
nic | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
zdravější jídlo | 2 | 1,43 % | 1,41 % |
chut | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
aby to bylo zdravější | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
typ jidel a pripravu | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
cenu v poměru s velikostí porcí a kvalitu surovin | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
všechny výše uvedené odpovědi | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
Zdravotní nezávadné pokrmy | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
záchody zdarma | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
typ nabízené stravy (zdravější) | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
zavést více zdravých jídel (saláty atd.) | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
8. Který typ Fast Foodu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nadnárodní společnosti (KFC, Mc´Donald, Burger King) | 92 | 65,71 % | 64,79 % |
Bistra ( čínská, indická) | 26 | 18,57 % | 18,31 % |
Hladová okkna | 12 | 8,57 % | 8,45 % |
Kebab House | 8 | 5,71 % | 5,63 % |
nepreferuji žádný, navštěvuji dle aktuální chuti | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
var 2 a 1 | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
9. Jaký druh jídla z fast Foodu máte nejraději?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Hambugery | 39 | 27,86 % | 27,46 % |
Tortily | 29 | 20,71 % | 20,42 % |
Kuřecí produkty (křidýlka, paličky....) | 25 | 17,86 % | 17,61 % |
Kebab/Gyros | 22 | 15,71 % | 15,49 % |
Nudle | 17 | 12,14 % | 11,97 % |
hranolky | 3 | 2,14 % | 2,11 % |
nic | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
čínská, thajská jídla | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
haburgery a kuřecí produkty | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
saláty | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
mezmasá | 1 | 0,71 % | 0,7 % |
10. Máte nějaký poznatek(návrh který by zlepšil stravování ve Fast Food provozovnách?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 3 | 8,11 % | 2,11 % |
Obsluha nahoře bez | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
Větší přehled o nabídce, je to hrozně nepřehledné. | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
zdravější stratvování, více zeleniny | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
pro Máru vše zdarma + točené pivo | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
Fuj Mekáč ale stejně ho všichni žerem | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
přehlednost nabídky | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
asi ne | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
méně nezdravého jídla | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
AbyTomášPracovalUČíňanůAnaučilSeTyNejlepšNudle :D | 1 | 2,7 % | 0,7 % |
ostatní odpovědi | 25 | 67,57 % | 17,61 % |
11. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Źena | 109 | 76,76 % | 76,76 % |
Muž | 33 | 23,24 % | 23,24 % |
12. Jaká jste věková kategorie?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
16 - 25 let | 124 | 87,32 % | 87,32 % |
26 - 40 let | 17 | 11,97 % | 11,97 % |
Mladší 15 let | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
13. Jaké je Vaše néjvýše dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
SŠ s maturitou | 89 | 62,68 % | 62,68 % |
VŠ | 34 | 23,94 % | 23,94 % |
ZŠ | 14 | 9,86 % | 9,86 % |
SŠ | 5 | 3,52 % | 3,52 % |
14. Jaké je Vaše povolání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Student | 107 | 75,35 % | 75,35 % |
Zaměstnáný | 25 | 17,61 % | 17,61 % |
Nezaměstnaný | 3 | 2,11 % | 2,11 % |
Student + Zaměstnaný | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
zaměstnaný i student | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
osvč | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
student+zaměstanný | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
jednatel společnosti | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
student a zaměstnán jako učitel | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
mateřská dovolená | 1 | 0,7 % | 0,7 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.